近年来，国内电信业个人市场竞争日趋激烈，集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上，制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分，建立了CD移动集团客户价值评价体系，以37家不同行业的集团客户为样本，利用主成分分析法对集团客户当前价值-未来价值结构进行分析，据此对客户类型进行划分，并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略

旅游信息化是旅游业发展的必然趋势，而作为旅游业最核心的旅游景区，其信息化发展就成为了重中之重。景区信息化如何从合理的角度出发，帮助景区从根本上提升核心竞争力就显得极为重要。本文通过大量文献阅读和实地调研基础上，以四川省峨眉山景区为例，构建基于CRM的游客管理系统，在景区实现信息化的同时，着重突出对景区最重要资源游客的管理。本文给出了游客管理系统的框架，并对其它景区的相关系统构建给出了建议

服务业是成都市金牛区全区经济的重要支柱，但其现代服务业的科技含量较低、现代化程度不高、经营业态落后。本研究通过实地调研，对其现代服务业的发展现状进行战略分析，并运用产业集群、战略管理等理论对现代服务业的发展进行了战略规划，提出了合理的、具有前瞻性和实际可操作性的金牛区现代服务业发展策略。

网络调查作为一种方便易用、目标群明确、成本低、灵活性强的调查方法，在电子商 务等领域的新产品开发、服务质量研究和客户保持中具有潜在的实用价值。但是，网络调查的回复 率呈现逐年下降趋势。虽然国内外学者对不回复或不愿参与自填问卷调查的原因进行了大量的研 究。但这些研究多数是从某一角度展开的，很少有研究者解决了在线环境下的不回复问题。本文在 考察了现有关于网络调查不回复问题的文献基础上，基于计划行为理论(rI’PB)模型，提出了网络调 查的概念整合模型，该模型综合了有关网络调查中不回复原因的研究成果，可用于分析在线环境下 不回复问题，为完全解决网络调查完全不回复问题奠定了基础。

信息管理与电子商务学科是电子科技大学管理学院重要的发展学科，其创新人才 的培养研究具有重要意义。本文分析了该学科的背景与特点，讨论了创新人才培养的意义。构建了 创新人才素质模型和创新人才培养模式，在该模型的基础上总结并提出了提高学生的综合素质、培 养创新人才的具俸措施。

主成分分析法是一种采用降维的思想，将多个指标组合成较少个综合指标的统计 方法。本文应用主成分分析法对15家计算机软件公司的盈利能力进行分析，得当线性方程作为评 价公司盈利能力的依据，为评价上市公司的盈利能力提供了一种有效手段，可供投资者参考。

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础，许多学者在客户生命周期价 值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素，并得出在计 算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题，而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户 信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型，对某移动公司的数据进 行实证研究，并针对不同类客户提出不同的营销策略。

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产，从而创造和维持企业的核心 竞争力。客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台，为客户知识管理创造了环境和有效途径。 本文首先分析了客户知识管理的内涵，然后从系统的功能、结构以及关键技术三个方面研究了客户 知识管理系统的构建方法，为客户知识管理系统的构建提供了思路。

本文对专业市场的特点和当前电子商务应用的研究熟点——电子交易市场进行分 析和研究，提出在专业市场的构建中引入电子商务，将有利于进一步提升专业市场的发展。本文从 商务活动和系统实施的角度构建电子交易专业市场，并引入了商业智能和供应链整合，同时还对构 建电子交易专业市场的相关技术问题进行了讨论，对专业市场的电子商务应用的前景进行了展望。

传统的项目团队建设往往着眼于项目自身来考虑项目的筹建，然而在企业的运营 中，项目仍然从属于企业，是企业经营战略目标实现的中间过程。本文站在企业经营的角度，从传 统的项目团队建设及其工作绩效入手，通过剖析传统项目组建思路上的误区，提出了项目筹建需要 设计师与经营者思想碰撞；项目投资人应选择有经验的专业规划者和经营者；项目的运行需要成本 控制；重点考虑经营筹建对工程筹建的指导作用；项目筹建应以经营筹建为核心的新思路。