摘要: 对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础，许多学者在客户生命周期价 值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素，并得出在计 算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题，而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户 信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型，对某移动公司的数据进 行实证研究，并针对不同类客户提出不同的营销策略。