摘要: 存在于客户当中的知识是企业最宝贵的客户资产价值之一。国外相关研究表明： 通过管理客户知识，公司可以比竞争对手更快、更准地把握市场机会，更好地提升企业核心竞争力， 从而更好地为公司、股东、客户创造价值。因此，本文将从企业角度来分析如何管理好客户知识，为 企业创造更多价值。